Retourbeleid Pretina.nl
Klanten van de webshop Pretina hebben het recht om na ontvangst van de goederen binnen 14 dagen een artikel te ruilen/retourneren. De klant draagt daarbij zelf op voor de kosten van terugzending. De goederen kunnen enkel worden geretourneerd in onbeschadigde staat en originele verpakking, ze moeten in dezelfde conditie verkeren en mogen niet gebruikt en/of gedragen zijn., anders vervalt het recht op retournering.
Stappenplan ruilen/retourneren
- Op onze website logt u in op uw account. Deze heeft u eerder aangemaakt bij het plaatsen van uw bestelling. In dit account vindt u uw persoonlijke gegevens, maar ook de door u bestelde artikelen.
- U geeft aan welke artikel(en) u wilt retourneren en vult de benodigde gegevens verder in. (U kunt hier het retour formulier gebruiken)
De retourzending dient te voldoen aan onderstaande punten:
– Pakket moet voorzien zijn van voldoende portokosten;
– Producten mogen enkel binnen 14 dagen na ontvangst retour;
– Kopie van orderbevestiging is bijgevoegd;
– Duidelijke klachten/reden omschrijving is gegeven per artikel;
– Het artikel dient in originele staat te worden geretourneerd.
- Daarna verzendt u het artikel goed verpakt aan ons retour. Hiervoor stuurt u uw pakket naar onderstaand adres:
Pretina, retourneren, Kapitein Grantstraat 27, 5015BA Tilburg, Nederland
- Wij sturen de nieuwe artikelen naar u toe. Al naar gelang de grootte en het gewicht van het artikel, ontvangt u van ons een e-mail met daarin een track&trace code.
- Wij storten binnen 14 dagen het aankoopbedrag op het door u opgegeven rekeningnummer.
Algemene voorwaarden bij het ruilen/retourneren van een artikel:
Retourzendingen zijn op eigen risico en op eigen kosten van de verzender. U dient uw retourzending uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw oorspronkelijke bestelling aan te melden in ons systeem. Daarna heeft u nog 2 weken de tijd om deze zending naar ons te versturen. Ruilen van een artikel(en) mag slechts 1 keer per order.
Wordt er aan deze voorwaarden niet voldaan dan vervalt elk recht op ruilen van een artikel. Alle gemaakte kosten brengen wij de klant dan in rekening. Pretina zal binnen 14 dagen na volledige afhandeling van de retouren u het openstaande bedrag crediteren. Verzend- en/of rembourskosten worden niet vergoed.
Let op: Indien je het volledige bestelling terug stuurt zullen wij de betaling volledig crediteren. Mocht u deel retourneren zullen wij enkel de geretourneerde spullen crediteren.